Widerrufsrecht
Rückgabe & Erstattung
Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, du hast ab Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit, eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis über den Kauf.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter: selandor@gmx.de
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zur Rücksendung. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, können leider nicht angenommen werden.
Bei Fragen kannst du uns jederzeit unter selandor@gmx.de kontaktieren.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Falls ein Artikel defekt, beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
- Individuell angefertigte Produkte (z. B. personalisierte oder Sonderanfertigungen)
- Pflege- und Kosmetikprodukte
Ebenso akzeptieren wir keine Rückgaben für:
- Gefährliche Materialien
- Entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
Wenn du dir unsicher bist, kontaktiere uns bitte vorab.
Reduzierte Artikel sowie Geschenkgutscheine sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.
Umtausch
Der schnellste Weg für einen Umtausch ist, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den gewünschten Artikel einfach neu bestellen.
Widerrufsrecht (EU – 14 Tage)
Wenn deine Bestellung in die Europäische Union geliefert wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Voraussetzung ist, dass sich der Artikel im Originalzustand befindet (ungetragen/unbenutzt, mit Etiketten und Originalverpackung). Ein Kaufnachweis ist ebenfalls erforderlich.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter etwas dauern kann, bis die Rückerstattung verbucht wird.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter: selandor@gmx.de